テレアポの仕事を始める前に知っておくべきこと【コミュ力不要】

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コールセンターで働いてみたい!これからテレアポ業務をがんばっていこうと思うけど大変ってよく聞きます。初めてテレアポをする人向けの記事を読みたいです。

こういった疑問に答えますね。

本記事の内容

  • テレアポ業務を始める前に知っておくべきこと
  • おすすめ!テレアポ業務あるある動画

この記事を書いている私はテレアポ業務1ヶ月程で前職は看護師でした。

手厚い研修はなく、日々実践&考察から学んできました。

こういった背景の私ですが、本記事では「テレアポの仕事を始める前に知っておくべきこと」というテーマで執筆します。

さらに離職率が高いと言われるテレアポ業務を少しでも楽しくできるよう、オススメのあるある動画を紹介しました。

 

テレアポを始める前に知っておくべきこと

とにかく断られまくる。話を聞いてもらえるだけでも良い方。

テレアポにコミュニケーション能力は不要

必ずスクリプト(台本的な)があるので、それを読めばいいだけです。

商材をどう説明すればいいかわからないということはまずありません。

また、営業側の都合でお客様に電話をかけているので、留守や話を聞いてもらえない確率は非常に高いです。

なのでコミュニケーションがどう、とかの問題ではなく「しっかり話を聞いてくれるお客様かどうか」の方が大事。

 

メンタルは時間と共に鍛えられる

テレアポの離職率が高いのは、精神的にキツイからだと思います。

電話に出てくれないのも疲れますが、冷たくあしらわえるのも結構辛いです。

ただ毎日繰り返していたら慣れますし、そんなことに一喜一憂している場合ではありません。

日々の目標数値を追っていたら自然と鍛えられていくので大丈夫です。

個人ではなく営業電話にうんざりしてる

  • ガチャ切り
  • 無言で切られる
  • 何故か最初から怒ってる

こんなことがたまにありますが、お客様はアナタではなく営業電話に対して怒ってます。

なので冷たくあしらわれたりしてもあまり落ち込まないでね。

 

私の主張:数をこなせば上達するので大丈夫

テレアポの場合、コミュニケーション能力はあったほうがいいいけど、なくてもOKです!

最初は精神的にキツイかもしれませんが、時間の経過と共に慣れます。

私も当初は話しヘタでスクリプトがあるものの上手く対応できませんでした。

しかし1ヶ月もあれば誰でも上達するので大丈夫です!

 

おすすめ!テレアポ業務あるある動画

仕事で落ち込んだ時は「あるある動画」を見て元気をもらってます。

  • コールセンターのバイトって実際どんな感じ?
  • テレアポでイラッとする瞬間

上記2つの動画が特に好きです。

 

コールセンターのバイトって実際どんな感じ?

私の職場もこんな感じで私服かつたまに横の人と喋ったりしてます。

繋がらない時はずーっと繋がらなくて飽きちゃうんですよね。

 

テレアポでイラッとする瞬間

どれも実際にある事例です。しかも割合高め!

事前にこういったことを知っておくとイライラしないしむしろ面白くなってきます。

 

最後に

コールセンターの仕事は慣れるまでがキツイです。

私も始めたばかりの頃は無理かもと正直思いました。

全然成約できないし、お客様には冷たい対応されるし何が楽しいのか不明でした。

しかしある程度数をこなすと面白くなってきます。

  • 断り文句だいたい同じ
  • 質問されることだいたい同じ
  • クレームもだいたい同じ

出た出たって感じで精神的ダメージもかなり減ってきます。

なので、興味がある人はそんなにビビることなく始めてみればいいと思います。







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